招商加盟
Join In针对加盟者的业务培训
对加盟者的培训是从管理的角度出发,借鉴麦当劳、肯德基在中国发展特 许连锁管理模式。结合行业特点,进行店铺管理方面的系统学习。探讨市场营销管理要素,强化加盟者对清洁用品行业客户的分析、增进营销策划及 具体经营手段。组织加盟店长观摩总部直营店经营状况,现场接受总部店长指导。确保短时间内领悟管理精髓。
针对加盟店员工的技术培训
对店员的培训,主要是从清洁用品销售理论、实际操作技巧和工艺流程等方面入手。培 训目的是要店员能熟练掌握清洁设备、清洁工具、清洁剂使用以及销售等各种技能。总部专为此设置的培训基地中,齐全教学设备、师资力量雄厚, 并安排了大量的实际操作课程,使受训人员能迅速的掌握清洁设备、清洁工具等操作技术。
一整套完善的服务体系
树立客户观念,要以客户为中心,最大限 度地满足客户的各种需求。让每一名员工牢记“客户就是企业的财富”。今天你付出的是服务,明天你得到的是收入。其次是建立回访服务体系和回 访服务流程,确保持之以恒的对客户服务。掌握客户心理,想客户所想、及客户所需。回访服务是当前公司正着手紧抓的一个环节,建立客户回访制 度,安排专职人员积极主动地对客户进行回访,通过对客户的回访可以使我们得到第一手客户资料,根据不同的客户特点设计、制定和实施不同的客 户服务方案,有利于我们抓住高端客户、争取低端客户、发展流动客户,更有利于提高客户对我们企业的忠诚度。对企业的稳步发展将起着举足轻重 的作用。
加盟反馈信息
建立好服务体系后还要抓好反馈信息,特许者、加盟商、消费者三者的关系既是相对独 立的又是绝对统一的。三者将形成一个服务链。即特许者为加盟商提供市场及行业信息,加盟商又为客户回访提供详细的消费信息,通过对消费者的 回访将消费者的需求和意见反馈给特许者。在营销中服务,在服务中营销。通过这样循续渐进的服务,做到稳住老客户,发展新客户,保证淄博富鼎清 洁用品连锁的可持续性发展。