针对加盟者的业务培训

　　对加盟者的培训是从管理的角度出发，借鉴麦当劳、肯德基在中国发展特 许连锁管理模式。结合行业特点，进行店铺管理方面的系统学习。探讨市场营销管理要素，强化加盟者对清洁用品行业客户的分析、增进营销策划及 具体经营手段。组织加盟店长观摩总部直营店经营状况，现场接受总部店长指导。确保短时间内领悟管理精髓。

针对加盟店员工的技术培训

　　对店员的培训，主要是从清洁用品销售理论、实际操作技巧和工艺流程等方面入手。培 训目的是要店员能熟练掌握清洁设备、清洁工具、清洁剂使用以及销售等各种技能。总部专为此设置的培训基地中，齐全教学设备、师资力量雄厚， 并安排了大量的实际操作课程，使受训人员能迅速的掌握清洁设备、清洁工具等操作技术。

一整套完善的服务体系

　　树立客户观念，要以客户为中心，最大限 度地满足客户的各种需求。让每一名员工牢记“客户就是企业的财富”。今天你付出的是服务，明天你得到的是收入。其次是建立回访服务体系和回 访服务流程，确保持之以恒的对客户服务。掌握客户心理，想客户所想、及客户所需。回访服务是当前公司正着手紧抓的一个环节，建立客户回访制 度，安排专职人员积极主动地对客户进行回访，通过对客户的回访可以使我们得到第一手客户资料，根据不同的客户特点设计、制定和实施不同的客 户服务方案，有利于我们抓住高端客户、争取低端客户、发展流动客户，更有利于提高客户对我们企业的忠诚度。对企业的稳步发展将起着举足轻重 的作用。

加盟反馈信息

　　建立好服务体系后还要抓好反馈信息，特许者、加盟商、消费者三者的关系既是相对独 立的又是绝对统一的。三者将形成一个服务链。即特许者为加盟商提供市场及行业信息，加盟商又为客户回访提供详细的消费信息，通过对消费者的 回访将消费者的需求和意见反馈给特许者。在营销中服务，在服务中营销。通过这样循续渐进的服务，做到稳住老客户，发展新客户，保证淄博富鼎清 洁用品连锁的可持续性发展。